Política de reembolso

Tenemos una política de devolución por defectos de fabrica de 24 horas a partir de recibido el producto, es decir, dispones de 24 horas después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.

Si deseas realizar una devolución por razones distintas a defectos de fábrica, ten en cuenta lo siguiente:
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente y tiene un valor de $30.000.
Una vez recibamos el producto en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado, descontando el valor del flete.
Para más información o para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro canal de atención al cliente.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Aurorababycol@gmail.com. En el correo debes envíar fotos, videos y descripción de lo ocurrido para que podamos recibir tu petición de garantía y la podamos procesar con la mayor velocidad. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Aurorababycol@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es ponerte en contacto con nosotros, para que hagas envío del producto que recibiste y una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Aurorababycol@gmail.com.